1. Condiciones generales
Puedes elegir dónde retirar los pedidos entre las siguientes tiendas:
- JACK & JONES Mall Cenco Florida (La Florida).
- JACK & JONES Parque Arauco Edificio Oriente (Las Condes).
- JACK & JONES Mall Portal El Llano (San Miguel).
- JACK & JONES Patio Outlet La Florida (La Florida).
- JACK & JONES Outlet Patio Maipú (Maipú).
No aplica costo de despacho a los pedidos que se generan con opción de retiro en tienda.
La modalidad de entrega es elegida por el cliente al momento del check out (retiro en tienda o despacho a domicilio) y forma parte de las condiciones aceptadas al perfeccionarse la compra. Por esta razón, los pedidos generados bajo la modalidad de retiro en tienda no podrán ser modificados a despacho a domicilio con posterioridad.
El horario para retiro en tienda está sujeto al horario comercial de funcionamiento de la tienda respecto de su apertura al público, por lo que estos pudieran ser modificados.
A efectos actuales, los horarios de retiro podrán ser desde las 10:00 hrs. (apertura de tiendas) y hasta las 20:00 hrs. inclusive (cierre de tiendas), o 20:30 hrs. en el local de Mall Portal El Llano (San Miguel).
2. Plazos
El tiempo de preparación de los pedidos está sujeto al proceso de búsqueda, armado y facturación, por lo que en un plazo máximo de 2 a 7 días hábiles el pedido se encontrará listo para retiro. Siempre recibirás una comunicación por correo electrónico al mismo correo suministrado al momento de la compra, indicando que tu pedido está “Listo para retirar”. No debes acudir a la tienda antes de recibir esta notificación. Te recomendamos usar nuestros canales digitales para consultar el estado de tu pedido. En períodos de alta demanda, el plazo de preparación puede extenderse hasta 10 días hábiles.
Dada la capacidad de almacenaje en tienda, se otorga al cliente un plazo de 5 días hábiles para efectuar el retiro efectivo del pedido, contados desde la notificación de “Listo para retirar”. Durante este plazo, mantendremos comunicación con el cliente para recordar el retiro pendiente. Si transcurren 30 días corridos desde la notificación de “Listo para retirar” enviada al correo del cliente sin que se haya realizado el retiro, el pedido será cancelado y se procederá al reembolso íntegro de las sumas pagadas al mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, Fintoc o Transbank, según corresponda), siguiendo el ciclo normal en cuanto a información y plazos de las devoluciones informado en nuestros Términos y Condiciones, los cuales podrá revisar en la sección J del siguiente enlace: Términos y Condiciones.
En caso de necesitar una prórroga, por favor comunícate a contacto_jack_uy@bestseller.com solicitando la extensión del plazo de almacenaje de tu pedido.
3. Retiro por terceros
Los retiros solo puede hacerlos el titular de la compra, y deberá presentar su cédula de identidad vigente para su verificación en tienda antes de que el pedido sea entregado, pudiendo también ser requerido el correo de confirmación en donde se indica que tu pedido se encuentra listo para ser retirado.
En caso de no poder cumplir con este punto, puedes escribirnos a contacto_jack_uy@bestseller.com para indicarnos si un tercero retirará el pedido, señalando su nombre y RUT. El tercero deberá presentar su cédula de identidad vigente para su verificación en tienda antes de que el pedido sea entregado. Recuerda mencionarle el número de pedido para facilitar la búsqueda de este, o reenviarle el correo de “Listo para retirar” a modo de que pueda presentarlo en caso de ser necesario.
4. Horarios de tiendas
| Tienda | Estado | Horario | Sábados, domingos y feriados |
|---|---|---|---|
| Mall Cenco Florida (La Florida) | Abierto | 10:00 a 20:00 | 10:00 a 20:00 (podría variar) |
| Parque Arauco Edificio Oriente (Las Condes) | Abierto | 10:00 a 20:00 | 10:00 a 20:00 (podría variar) |
| Mall Portal El Llano (San Miguel) | Abierto | 10:00 a 20:30 | 10:00 a 20:30 (podría variar) |
| Patio Outlet La Florida (La Florida) | Abierto | 10:00 a 20:00 | 10:00 a 20:00 (podría variar) |
| Outlet Patio Maipú (Maipú) | Abierto | 10:00 a 20:00 | 10:00 a 20:00 (podría variar) |
5. Derechos del cliente tras el retiro
Una vez retirado el pedido en tienda, el cliente conserva el derecho a retracto previsto en la ley, el cual le otorga un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor, o se trate de bienes excluidos del derecho a retracto, en los términos regulados en la sección J.3 de los Términos y Condiciones.
Así también, conservará el derecho a la garantía legal en el caso de que los productos presentaran defectos de fabricación, vicios ocultos u otras causales previstas en la ley —siempre que el deterioro no sea imputable al cliente—, por medio del cual el cliente podrá optar entre la reparación gratuita, la reposición o la devolución del precio pagado —previa devolución del producto—, dentro del plazo de seis meses contados desde el retiro del producto.
Para el ejercicio de estos derechos, el cliente podrá dirigirse a cualquier tienda JACK & JONES habilitada, o comunicarse con el servicio de atención al cliente al correo contacto_jack_uy@bestseller.com. Los términos y el procedimiento aplicable se rigen por la sección J de los Términos y Condiciones, disponibles en: jackjones.cl/pages/terminos-y-condiciones.